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ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
1. Justificativa
O mercado competitivo de hoje exige muito mais para considerar o profissional realmente competente. Além dos conhecimentos é necessário que o colaborador apresente habilidade para estabelecer boas relações humanas. Em tempos em que a oferta de produtos e serviços são abundantes o que eleva a satisfação dos clientes é o atendimento.
2. Objetivos
- Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais, que atendem direta ou indiretamente ao cliente, visando a melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização;
- Desenvolver a capacidade dos profissionais através a aquisição de conhecimentos, atitudes e habilidades referentes ao processo de atendimento centrado no cliente e nas suas respectivas técnicas;
- Facilitar a mudança do comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender as exigências provocadas pela Revolução da Informação e Globalização.
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