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TMKT EXCELÊNCIA EM VENDAS (A perspectiva do cliente)
1. Justificativa
Em um cenário de constantes mudanças, com diferentes estratégias de canais de venda para produtos e serviços através de vendas pessoal ou eletronicamente, as empresas criaram grupos de vendas mais complexos. Existem dentro das equipes células altamente focadas no marketing, finanças, comercial; porém uma nova perspectiva se faz necessária à medida que a excelência no atendimento é imprescindível.
As empresas estão reavaliando seus conceitos e estratégias bem como, reestruturando seus processos e levando em conta as necessidades mutáveis dos clientes (compradores), que neste momento de consumo, sabem exatamente qual o seu poder de “barganha”.
Com metodologia adequada ao aperfeiçoamento de adultos, é possível tornar sua equipe mais precisa, conclusiva e eficaz, pronta para atuar com eficiência e alcançar a Excelência no Atendimento a Clientes, sucesso nas vendas e clientes leais no relacionamento.
Em face de tais exigências é necessário aproveitar cada oportunidade de venda, e mais importante; satisfazer e se possível fidelizar a maior quantidade de clientes possível, pois o ganho em escala, bem como os maiores investimentos e custos do negócio são uma realidade e demandam por equipes que saibam planejar suas ações.
2. Objetivos
- Dinamizar as equipes de televendas, provocando atitudes inovadoras e competitivas.
- Desenvolver e ampliar a comunicação eficaz voltada à perspectiva do cliente(comprador).
- Conhecer o universo do cliente: romper obstáculos, entender o que ele deseja; com vistas à personificação do atendimento
- Minimizar a robotização do atendimento com a finalidade de romper barreiras criadas pelos esteriótipos do atendimento em televendas.
- Planejar ações que potencializem as vendas
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